Ao longo da minha trajetória como UX/UI Designer, entendi na prática o peso que uma interface tem na retenção e no fluxo de caixa de uma empresa. Tomando sempre decisões baseadas em dados, liderei a concepção de ponta a ponta do aplicativo Feito, uma plataforma de cashback e recompensas criada do zero para a rede Buffon.
O grande desafio inicial desse projeto era garantir uma adoção em massa por clientes que, no contexto de um posto de combustível, geralmente têm muita pressa. Para alcançar a nossa marca de mais de 800 mil usuários ativos, o segredo foi focar estritamente no contexto de uso. Mapeei a jornada do usuário e foquei em reduzir ao máximo a carga cognitiva no momento do checkout. Criei protótipos interativos focados no mobile-first e validei fluxos onde o resgate do cashback exigia o mínimo de toques possível. Garantir uma interface absurdamente simples foi o que permitiu escalar sem sobrecarregar o suporte.
Conforme o produto amadureceu, identificamos a oportunidade de aumentar o Life Time Value (LTV) do usuário não apenas na pista de abastecimento, mas também dentro das lojas de conveniência. Foi assim que nasceu o Feito Crédito, acompanhado de pagamentos via IoT na bomba e otimização da arquitetura web da rede.
