Zuca AppEcossistema Digital Integrado de Saúde, Shop e Adestramento Pet

Duração Março 2022 – Agosto 2022
Papel UX/UI Designer
Ferramentas Figma, FigJam, Miro, Mobile Prototypes
Serviços UX Strategy, E-Commerce e E-Learning de Adestramento
Zuca App Banner Principal - Super App Pet para Saúde, Shop e Treinamentos em Vídeo
Contexto

Visão Geral do Projeto

Como UX/UI Designer no projeto Zuca App, liderei a concepção e arquitetura de um ecossistema digital mobile completo para tutores de pets. O projeto nasceu da constatação de que o mercado pet é altamente fragmentado: tutores precisam alternar entre diferentes aplicativos ou mensagens para agendar veterinários, buscar ração e medicamentos em sites de e-commerce e recorrer a vídeos soltos nas redes sociais para tentar adestrar seus animais.

O Zuca App unifica toda a jornada de cuidados do animal de estimação em um único Super App intuitivo, apoiado em 3 pilares fundamentais: agendamento veterinário descomplicado (com telemedicina e carteira vacinal digital), marketplace pet integrado (com compras recorrentes por assinatura) e uma plataforma de e-learning com trilhas de adestramento divididas em etapas detalhadas e tutoriais em vídeo HD gravados por especialistas em comportamento animal.

Com um design acolhedor e altamente dinâmico, o Zuca App transforma o cuidado diário em uma experiência fluida, reduzindo a ansiedade dos tutores, promovendo a saúde preventiva e fortalecendo o vínculo afetivo entre humanos e seus pets.

Declaração do problema

O Desafio e Objetivos

O Desafio

Tutores enfrentam burocracia e demora ao tentar marcar consultas presenciais e exames veterinários via telefone ou WhatsApp (médias de 15 minutos em trocas de mensagens). Além disso, o desabastecimento de ração em casa por esquecimento e a falta de métodos estruturados com vídeos passo a passo para adestramento doméstico geram problemas comportamentais graves e descarte precoce de treinos.

O Objetivo

Projetar um Super App integrado que reduza o tempo de marcação veterinária para menos de 30 segundos, automatize a compra e reposição de insumos com assinaturas flexíveis no Shop (+60% em recompras) e engaje tutores no adestramento comportamental por meio de etapas gamificadas e vídeos interativos em HD (+85% de módulos concluídos).

Metodologia

Design Process

Para alinhar as necessidades médicas, logísticas e educacionais dos tutores com a viabilidade técnica e de negócios, conduzi o desenvolvimento do Zuca App utilizando a metodologia de Design Thinking dividida em 5 etapas iterativas: Empathize, Define, Ideate, Prototype e Test.

Esquema do Processo de Design Thinking (Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test)
Empatia

Análise Competitiva de Mercado

Para identificar lacunas de mercado e projetar uma solução verdadeiramente integrada, analisei quatro soluções concorrentes no setor pet nacional e global:

Petlove
E-Commerce e Plano de Saúde
Pontos Fortes
  • Extenso catálogo de produtos e forte marca no Brasil
  • Programa de assinaturas para rações maduro
Pontos Fracos
  • Agendamento de consultas veterinárias burocrático e limitado
  • Ausência total de conteúdos ou vídeos de adestramento
E-Commerce Focus No E-Learning
DogHero / Pet Anjo
Serviços e Passeios
Pontos Fortes
  • Rede consolidada de anfitriões e pet sitters
  • Avaliação de prestadores de serviço por usuários
Pontos Fracos
  • Interface fragmentada entre contratação de passeio e cuidados
  • Sem shop de produtos e sem módulo de saúde com prontuário
Services Only Fragmented UX
Puppr / Dogo
Single-Feature Training App
Pontos Fortes
  • Lições de adestramento bem ilustradas e divertidas
  • Controle de hábitos e truques por nível
Pontos Fracos
  • Preço em dólar e sem conexão com o mercado pet brasileiro
  • Zero integração com veterinários locais e compra de suprimentos
Niche Training No Local Ecosystem
Gestão Manual e WhatsApp
Paper e Informal Messaging
Pontos Fortes
  • Comunicação direta informal com clínicas conhecidas
  • Zero necessidade de download de apps
Pontos Fracos
  • Perda frequente de histórico de vacinas e exames em papéis
  • Demora em respostas e falta de confirmação imediata
Paper Friction High Forgetfulness
Pesquisa de usuário

Entrevistas e Achados Chave

Conduzi pesquisas qualitativas com 24 tutores de cães e gatos e entrevistas em profundidade com veterinários e adestradores profissionais para entender os principais pontos de atrito no dia a dia:

84%

Incerteza de Horários e Demora no Atendimento

84% dos tutores relataram perder até 15 minutos em trocas de mensagens no WhatsApp para alinhar horários com clínicas veterinárias, além da dificuldade em acompanhar datas de vacinas e vermífugos. E para resolver isso, desenvolvemos um fluxo de agendamento veterinário em 3 toques com busca por especialista, localização no mapa, escolha de horário em tempo real e carteira vacinal digital inteligente.

79%

Falta de Métodos em Vídeo Passo a Passo e Sequenciais

79% dos tutores tentaram ensinar truques e comandos básicos (xixi no lugar certo, morder móveis) assistindo a vídeos aleatórios, mas abandonaram por falta de etapas claras e acompanhamento de progresso. E para resolver isso, criamos um módulo de e-learning com trilhas de adestramento em vídeo HD, divididas por etapas progressivas, estimativa de duração por treino e checklists comportamentais interativos.

68%

Falta de Previsibilidade e Reposição Automática de Insumos

68% dos entrevistados já passaram pela emergência de ficar sem ração no final de semana ou esquecer a compra mensal de antipulgas pela rotina corrida do trabalho. E para resolver isso, integramos o Pet Shop com um algoritmo de consumo inteligente que estima o fim do pacote de ração e permite configurar a Assinatura Recorrente em 1-clique com descontos exclusivos.

Arquétipos de usuários

Personas de Usuário

Mariana Souza
Mariana Souza
29 anos, Designer Gráfica e Mãe de Pet de 1ª viagem
Porto Alegre, RS
"Quero educar o meu filhote com paciência através de vídeos de adestramento profissionais, ter o veterinário a um toque de distância e nunca esquecer as vacinas dele."
Sobre

Mariana acabou de adotar um filhote de Golden Retriever (o "Toby"). Como marinheira de primeira viagem, sente ansiedade com o comportamento do cão, busca guias práticos em vídeo e quer manter a saúde do filhote 100% atualizada.

Objetivos Principais
  • Aprender técnicas de adestramento positivo com vídeos em etapas sequenciais
  • Agendar veterinários e exames de rotina sem complicação por telefone
  • Receber notificações automáticas para datas de vacinas e vermífugos
Dores e Frustrações
  • Vídeos confusos e contraditórios de adestramento na internet sem ordem lógica
  • Perda do cartão físico de vacinação impresso em papel
Motivações
Vídeo Aulas de Treinamento
Agendamento Vet Simplificado
Prontuário e Vacinas Digitais
Ricardo Mendes
Ricardo Mendes
37 anos, Gerente de Vendas e Tutor de 2 Gatos
São Paulo, SP
"Preciso de máxima praticidade: comprar a ração dos meus gatos com entrega automática todo mês e marcar veterinário em segundos direto pelo celular."
Sobre

Ricardo trabalha em regime híbrido e viaja com frequência. Tem uma rotina intensa e precisa de automações para não deixar faltar ração e sachês para seus dois gatos ("Luna" e "Oliver"), além de agendar veterinários em emergências.

Objetivos Principais
  • Assinar pacotes de ração e areia com entrega recorrente em 1-clique
  • Agendar consultas veterinárias de telemedicina ou presenciais rápidas
  • Gerenciar o perfil e medicamentos de múltiplos pets no mesmo app
Dores e Frustrações
  • Esquecimento do dia de comprar ração por conta da correria
  • Lentidão para agendar atendimento veterinário especializado em felinos
Motivações
Assinatura Recorrente no Shop
Agendamento Vet Em 30s
Gerenciamento Multi-Pet
Estrutura de ideação

POV e Como Podemos (HMW)

POV 01 · Agendamento Veterinário e Saúde

Tutores ocupados precisam de uma forma instantânea de encontrar veterinários qualificados e confirmar consultas para manter a saúde preventiva dos seus pets em dia.

HMW 01 (-70% Tempo de Agendamento)

Como podemos desenhar uma experiência de agendamento vet em 3 etapas com confirmação imediata e sincronização vacinal em menos de 30 segundos?

POV 02 · E-Learning e Adestramento Doméstico

Tutores precisam de orientação profissional estruturada em etapas e vídeos práticos para adestrar seus pets em casa sem abandonar o aprendizado.

HMW 02 (+85% Conclusão de Módulos)

Como podemos estruturar as aulas de adestramento em etapas intuitivas com vídeos HD e checklists comportamentais para tornar o aprendizado constante e recompensador?

POV 03 · Marketplace e Compras Recorrentes

Tutores precisam de previsibilidade e conveniência na compra de rações e medicamentos para garantir que seus animais nunca fiquem sem suprimentos.

HMW 03 (+60% Recompras no Shop)

Como podemos projetar um pet shop com assinatura inteligente e cálculo de consumo automático para aumentar a taxa de recompras em 60% com 1-clique?

Alinhamento estratégico

Matriz de Objetivos do Projeto

Objetivos de Negócio

  • Elevar o LTV (Lifetime Value) em 55% através do modelo de assinatura mensal recorrente no Pet Shop
  • Expandir a retenção de usuários ativos mensais para 82% impulsionada pelas trilhas de vídeos de adestramento
  • Consolidar parcerias estratégicas com redes de clínicas veterinárias e marcas de ração premium

Objetivos do Usuário

  • Agendar consultas presenciais e telemedicina em menos de 30 segundos via aplicativo
  • Aprender técnicas de adestramento com vídeos HD curtos e etapas claras para cada idade
  • Centralizar carteira de vacinas, exames e compras do pet em uma única interface acolhedora

Considerações Técnicas

  • Utilizar a tipografia Urbanist para garantir máxima legibilidade e ar moderno em interfaces mobile
  • Desenvolver player de vídeo adaptativo com streaming ultra rápido e suporte offline para treinos
  • Integração via API segura com sistemas de prontuários veterinários e gateway de pagamentos
Arquitetura

User Flow

Mapeei o User Flow da jornada principal do Zuca App: desde o cadastro do perfil do pet até as 3 ramificações centrais (Agendamento Veterinário em 30s, Trilhas de Treinamento em Vídeo HD e Checkout Recorrente no Shop).

User Flow Diagram Zuca Pet Super App
Layouts

Wireframes

Os wireframes focaram em testar a hierarquia visual do dashboard multi-pet, simplificar o calendário de agendamento médico e validar a disposição do player de vídeo com a lista de etapas de adestramento em telas mobile.

Wireframes Visão Geral de Telas e Fluxos Zuca App
Wireframes Fluxo e Sequência de Telas Zuca App
Wireframes Telas Detalhadas Zuca App
Design System

Identidade Visual

Desenvolvi a identidade do Zuca App combinando o tom vibrante Pet Coral (afeto e energia) com Soft Teal (saúde e cuidado veterinário) e Warm Sand (superfície amigável), criando uma atmosfera acolhedora e moderna.

Paleta de Cores e Tokens

#6ef0e5 Turquoise Mint
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#5ae6f7 Cyan Sky
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#bbf3e5 Soft Mint
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#0d2f33 Deep Teal
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#000000 Preto / Neutro
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#10B981 Success
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#F59E0B Warning
100 200 300 400 500 600 700 800 900
#EF4444 Error
100 200 300 400 500 600 700 800 900
Tipografia oficial
Urbanist (Fonte Oficial do Projeto)
A tipografia oficial do Zuca App é a Urbanist (projetada por Corey Hu). Trata-se de uma fonte sem serifa geométrica, moderna e com excelente legibilidade tanto em títulos expansivos quanto em pequenos detalhes de listas de agendamento e descrições de aulas em vídeo no mobile.
Headline 1
Font Urbanist
Weight Bold (700)
Size 64px
Letter spacing -1.5px
Headline 2
Font Urbanist
Weight SemiBold (600)
Size 48px
Letter spacing -1px
Headline 3
Font Urbanist
Weight SemiBold (600)
Size 32px
Letter spacing -0.5px
Headline 4
Font Urbanist
Weight Medium (500)
Size 24px
Letter spacing 0px
Paragraph — O rápido mocho-galego voa sobre o vale à noite, explorando a interface.
Font Urbanist
Weight Regular (400)
Size 16px
Letter spacing 0px
Small / Caption — Horários de Consultas e Categorias de Produtos
Font Urbanist
Weight SemiBold (600)
Size 13px
Letter spacing 0.5px

Espaçamento

4px | Detalhes space-1
8px | Padding apertado space-2
12px | Padding interno space-3
16px | Padding padrão space-4
24px | Relacionados space-5
32px | Card space-6
48px | Blocos space-7
64px | Seções space-8
96px | Espaços Seções space-9
128px | Espaços Hero space-10

Raio de Borda

4px | Tags e Chips radius-xs
8px | Inputs e Campos radius-sm
12px | Botões, Cards, Tooltips e Dropdowns radius-md
16px | Cards Principais e Modais radius-lg
24px | Containers grandes e destaques radius-xl
999px | Badges circulares e pills radius-full
Design visual e protótipo

Protótipos das Telas

As telas finais representam a harmonia entre usabilidade médica, e-commerce fluido e e-learning interativo em vídeo para o tutor:

Dashboard Principal e Perfil Zuca App

Dashboard Principal do Zuca App – Visão consolidada de vacinas, alertas de saúde, botão de emergência e atalho rápido para vídeos de treino.

Módulo de Agendamento Veterinário

Agendamento Veterinário – Seleção de especialista, clínicas próximas e confirmação em menos de 30 segundos.

Plataforma de Treinamento em Vídeo HD

Treinamentos em Vídeo HD – Etapas sequenciais de adestramento com checklist comportamental pós-aula.

Pet Shop e Assinatura Recorrente

Pet Shop e Assinaturas – Marketplace com reposição inteligente de ração e checkout com 1-clique.

Carteira Vacinal Digital e Telemedicina

Carteira Vacinal Digital – Histórico de saúde, receitas médicas e lembretes automáticos no celular.

Validação de métricas

Impacto Real

O Zuca App foi testado com grupos de tutores e clínicas parceiras, atingindo métricas extraordinárias de engajamento e satisfação:

-70%
Tempo de Agendamento Vet
De 15 min para <30 segundos pelo app
+85%
Conclusão de Adestramentos
Aulas em vídeo HD e etapas passo a passo
+60%
Recompras no Pet Shop
Assinatura recorrente inteligente de ração
"O Zuca App transformou a forma como cuido do meu cachorro. Consegui ensinar ele a fazer xixi no lugar certo com os vídeos curtos de adestramento e agendei a consulta de vacina em menos de meio minuto!"
"A assinatura automática do shop salvou minha rotina. Nunca mais esqueci de comprar a ração dos meus gatos e a carteira vacinal digital me avisa exatamente o dia do reforço de cada vacina."
Visão de futuro

Impacto Futuro

O Zuca App demonstrou o poder de unir saúde preventiva, conveniência de mercado e e-learning em uma só plataforma. O planejamento de expansão abrange 4 pilares inovadores:

01

Triagem de Saúde por Inteligência Artificial

Assistente de IA para avaliação preliminar de sintomas e orientação rápida antes do agendamento veterinário.

02

Sincronização com Coleiras IoT e Rastreador

Monitoramento em tempo real de passos diários, gasto calórico e qualidade do sono do pet.

03

Live Chat 24/7 com Veterinários de Plantão

Atendimento prévio e suporte para emergências veterinárias de madrugada diretamente no app.

04

Comunidade Pet e Encontros de Raça

Rede social geo-localizada para conectar tutores do mesmo bairro e organizar encontros e passeios em parques.

Zuca App - Visão Geral do Ecossistema Pet

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